返金ポリシー
当店では商品到着後30日以内の返品を承っております。商品に不具合や破損があった場合は、Lunamartstore1@gmail.comまでご連絡ください。迅速かつ丁寧に返金または再送の対応をさせていただきます。
万が一、商品に問題がある場合は、メールでお問い合わせの際に不具合箇所が確認できる写真または動画を添付していただきますようお願いいたします。スムーズな対応のため、ご協力をお願いいたします。
インターネットでのお買い物に不安を感じるお客様もいらっしゃるかと思いますが、当店では安心してご利用いただけるサービス提供を心がけております。何か問題がございましたら、お気軽にご連絡ください。
返品をご希望の場合は、Lunamartstore1@gmail.comまでご連絡ください。
返金をご希望の場合、返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。事前連絡なしに返送された商品はお受けできませんのでご了承ください。
キャンセルについて
ご注文のキャンセルは発送前に限り可能です。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
配送および遅延について
配送日数はあくまで目安であり、物流状況や配送業者、通関手続きなどの影響により前後する場合がございます。
発送済み（配送中）のご注文は、キャンセルおよび即時返金の対象外となります。配送遅延のみを理由とした返金はお受けしておりません。
不良品・誤配送について
万が一、不良品・破損商品・誤配送があった場合は、速やかにご連絡ください。該当する場合は、無償での再送または返金対応をさせていただきます。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合、返品および返金はお受けできません：
- 使用済みの商品
- 不良のない商品（お客様都合による返品）
- 配送中の注文
- 配送業者または通関による遅延（商品が配送中の場合）
- お客様による住所入力ミスや不完全な住所
- 不在等による配達不成立
- 受取拒否された商品
- 商品画像とのわずかな色味・サイズ・仕様の差異
- 商品到着後30日を過ぎたご連絡
- 関税や現地手数料の未払い
- 使用後またはお客様の過失による破損
また、お客様が提供された情報の誤りによる配送トラブルについては、当店は責任を負いかねます。
返金について
返品商品を受領・確認後、問題がなければ4営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までにお時間がかかる場合がございます。
返金承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、Lunamartstore1@gmail.comまでご連絡ください。
返品送料について
商品に不具合や誤配送があった場合の返品送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。